Cambios y devoluciones
Políticas de Cambios y Garantías
Políticas de Cambios
Para la solicitud de cambio deberá realizarse al email cavallodimare.dircomercial@gmail.com Allí debes darnos tus datos completos como: nombres y apellidos, cédula y lugar de expedición, teléfono, dirección, correo electrónico. Además, deberás dar a conocer tu número de factura de compra y fecha de la misma. En el asunto deberás ingresar el motivo de tu solicitud (solicitud de cambio, solicitud de garantía, solicitud de retracto o solicitud de novedades de envío) según corresponda.
Una vez hayas realizado tu compra y tengas tu factura, podrás solicitar el cambio del producto dentro de los 30 días siguientes.
Los productos adquiridos en promoción o descuento Sale no son válidos para la realización de cambio, pero sí en garantía. Recuerda que la garantía tiene un máximo de 30 días posterior a la compra.
Los productos en solicitud de cambio estarán sujetos a la evaluación del personal autorizado quiénes definirán que el producto tenga las condiciones preestablecidas por la empresa para generarlo.
Es importante que el artículo conserve sus marquillas, etiquetas pegadas originalmente, además debe estar en perfecto estado sin estar usado, modificado o dañado. Si los productos no cumplen con las condiciones nos reservamos el derecho de no realizar el cambio.
La solicitud de cambio será recibida por cambio de talla o deseo de compra de otro producto existente en las tiendas.
Los cambios de los productos distribuidos como bronceadores, productos para el cuidado del cabello, productos de cuidado corporal, sombreros, accesorios y vestidos de baño están sujetos a las políticas de cambio y garantía ofrecidas por el proveedor.
No se dará en cambio pantys brasileras, pijamas ni productos en lencería ya que son considerados como productos de ropa interior.
Los costos del cambio deberán ser asumidos por el cliente.
No se realizarán cambios por productos de menor valor al comprador inicialmente.
Los cambios por productos de igual valor se realizarán con productos ya existentes en las tiendas sin generar un cobro adicional.
Los cambios por productos de mayor valor deberá realizarse el cobro adicional por la diferencia entre los productos de cambio en cualquiera de las formas de pago autorizadas en las tiendas.
Políticas de Garantías
Para la solicitud de garantías deberá realizarse al email cavallodimare.dircomercial@gmail.com. Allí debes darnos tus datos completos como: nombres y apellidos, cédula y lugar de expedición, teléfono, dirección, correo electrónico. Además, deberás dar a conocer tu número de factura de compra y fecha de la misma. En el asunto deberás ingresar el motivo de tu solicitud (solicitud de cambio, solicitud de garantía, solicitud de retracto o solicitud de novedades de envío) según corresponda.
La solicitud de garantía tiene hasta 2 meses máximo de la fecha de compra de los productos Cavallo di mare para poder ser solicitada.
Las garantías de los productos distribuidos como bronceadores, productos para el cuidado del cabello, productos de cuidado corporal y vestidos de baño están sujetos a las políticas de cambio y garantía ofrecidas por el proveedor.
La garantía de los productos deberá realizase por cambios físicos sobre la producto como el cambio de color y defectos de fábrica.
Si los productos no cumplen con las condiciones nos reservamos el derecho de no realizar la garantía.
La garantía de los productos distribuidos como bronceadores, productos para el cuidado del cabello, productos de cuidado corporal, pijamas y vestidos de baño están sujetos a las políticas de cambio y garantía ofrecidas por el proveedor.
En caso de que el producto haya sido reparado y presente garantía nuevamente, podrá ser cambiado por otro producto existente en la tienda o la devolución del dinero.
Los costos de envío de la garantía que haya sido aprobada por el personal autorizado serán asumidos por CAVALLO DI MARE S.A.S
El tiempo de respuesta de la garantía tiene un plazo máximo de 15 días hábiles.
Políticas de Devoluciones o Derecho de Retracto
Para la solicitud de devolución deberá realizarse al email cavallodimare.dircomercial@gmail.com. Allí debes darnos tus datos completos como: nombres y apellidos, cédula y lugar de expedición, teléfono, dirección, correo electrónico. Además, deberás dar a conocer tu número de factura de compra y fecha de la misma. En el asunto deberás ingresar el motivo de tu solicitud (solicitud de cambio, solicitud de garantía, solicitud de retracto o solicitud de novedades de envío) según corresponda. Por finalizar, debes adjuntar tu certificado bancario. Importante: el certificado bancario debe adjuntado y no solo los datos del número de cuenta.
Para solicitar la devolución de tu dinero, deberás solicitarlo máximo 5 días hábiles posterior a la compra con las prendas previamente aceptadas por el personal autorizado.
Es importante que el artículo conserve sus marquillas, etiquetas pegadas originalmente, además debe estar en perfecto estado sin estar usado, modificado o dañado. Si los productos no cumplen con las condiciones nos reservamos el derecho de no realizar la devolución.
La devolución del dinero será realizada en transferencia a la cuenta de ahorros presentada por el cliente en el formulario. No se generará devoluciones en efectivo desde nuestras tiendas físicas.
Los costos de devolución deberán ser asumidos por el cliente.
El tiempo de respuesta de la devolución por derecho de retracto tiene un plazo máximo de 15 días.
Políticas de Novedades En Recepción De Envió A Domicilio
Para la solicitud por novedades en la recepción del envío a domicilio deberá realizarse al email cavallodimare.dircomercial@gmail.com. Allí debes darnos tus datos completos como: nombres y apellidos, cédula y lugar de expedición, teléfono, dirección, correo electrónico. Además, deberás dar a conocer tu número de factura de compra y fecha de la misma. En el asunto deberás ingresar el motivo de tu solicitud (solicitud de cambio, solicitud de garantía, solicitud de retracto o solicitud de novedades de envío) según corresponda.
La solicitud deberá realzarse máximo 7 días posterior a la entrega del pedido.
La solicitud de novedades es realizada en caso de prendas faltantes o pedido incorrecto.
En caso de que hayas recibido un pedido incorrecto, es importante que el artículo conserve sus marquillas, etiquetas pegadas originalmente, además debe estar en perfecto estado sin estar usado, modificado o dañado.
Si el producto comprador inicialmente ya no tiene disponibilidad, podrá ser cambiado por un producto actual de la tienda de igual valor o solicitar la devolución del dinero.
El tiempo de respuesta de la novedad tiene un plazo máximo de 15 días.